اپل به صورت محدود در حال آزمایش یک قابلیت جدید مبتنی بر هوش مصنوعی با نام «Live Notes» در برخی فروشگاه های خود است؛ سیستمی که می تواند مکالمات بین کارمندان Genius Bar و مشتریان را به شکل خودکار ثبت و به متن تبدیل کند. این خبر را مارک گرمن از بلومبرگ منتشر کرده و به جزئیات نحوه کار آن هم اشاره دارد.
ثبت خودکار مکالمات در جلسات تعمیر
بر اساس این گزارش، Live Notes به گونه ای طراحی شده که گفت و گوهای انجام شده در زمان مراجعه مشتری به Genius Bar را ضبط و پیاده سازی کند. متن تولید شده سپس به عنوان بخشی از پرونده جلسه تعمیر، در آیپد کارمند ذخیره می شود. به این ترتیب، تمام جزئیات گفتگو بدون نیاز به یادداشت برداری دستی ثبت خواهد شد.
این رویکرد می تواند تغییر مهمی در روند کاری Genius Bar ایجاد کند. در وضعیت فعلی، کارمندان معمولا باید همزمان با صحبت با مشتری، نکات مهم را یادداشت کنند. Live Notes این مرحله را به سیستم واگذار می کند تا تمرکز بیشتری روی ارتباط مستقیم با مشتری شکل بگیرد.
فعال سازی فقط با رضایت دو طرف
یکی از نکات مهم در مورد این قابلیت، نحوه فعال شدن آن است. Live Notes به صورت پیش فرض روشن نیست و تنها زمانی کار می کند که هم کارمند اپل و هم مشتری با استفاده از آن موافقت کنند. این موضوع نشان می دهد اپل در این آزمایش به ملاحظات حریم خصوصی توجه دارد و قصد ندارد بدون اطلاع کاربران، مکالمات را ثبت کند.
گرمن توضیح می دهد که هدف اصلی این سیستم، صرفه جویی در زمان کارکنان و ساده تر شدن فرآیند ثبت اطلاعات است. وقتی کارمند مجبور نباشد مدام یادداشت بردارد، می تواند تمرکز بیشتری روی حل مشکل مشتری و ارائه تجربه بهتر داشته باشد.
آزمایش محدود، بدون زمان بندی رسمی
در حال حاضر Live Notes فقط در برخی فروشگاه ها در حال آزمایش است و اپل هنوز جزئیاتی درباره عرضه گسترده آن منتشر نکرده. مشخص نیست این قابلیت در نهایت به صورت دائمی به Genius Bar اضافه می شود یا در مراحل آزمایشی باقی می ماند.
همچنین اطلاعات بیشتری درباره نحوه پردازش داده ها، ذخیره سازی یا استفاده احتمالی از این مکالمات منتشر نشده است. به همین دلیل، ارزیابی دقیق تاثیر آن بر تجربه کاربری یا سیاست های داده اپل نیازمند جزئیات بیشتری خواهد بود.
با این حال، همین آزمایش محدود نشان می دهد اپل به دنبال استفاده عملی تر از هوش مصنوعی در خدمات حضوری خود است؛ جایی که دقت در ثبت اطلاعات و کیفیت تعامل انسانی هر دو اهمیت بالایی دارند.
